見栄えに差がつく”極上”の彩りを添える花を。プレミアガーデンだから実現できる価格と高品質でお届けいたします

Q&A

会員登録について

会員にならなくても購入できますか?

会員登録をされなくてもご購入頂けますので、お気軽にご注文ください。

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次回以降お客様情報を入力することなくご注文頂ける、ポイントが貯まる、購入履歴の参照など、便利な機能がございます。ポイントは、商品のお買い上げ合計金額(税抜)の3%を割引ポイントとして差し上げます。次回以降のお買い物の際に 1ポイント=1円で換算して値引きとしてご利用頂けます。会員へのご登録は「新規会員登録」画面よりお客様情報等をご入力頂きお手続きください。どなたでも無料でご登録いただけます。
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ご登録いただいた情報に変更がある場合には、「マイページ」より以下の手続きが可能です。

  • ● ご登録内容の変更(お名前・住所・電話番号・メールアドレス・パスワードを忘れた時のヒントなど)
  • ● お届け先様の住所登録、追加、変更、削除
  • ● 会員退会手続

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配送・お届けについて

送料はいくらですか?

・送料(1つの商品につき)

通常送料 北海道
3,000~4,000円
(アレンジメント)
800円 1,200円
4,500~5,000円
(アレンジメント)
900円 1,300円
上記以外の
すべての商品
1,200円 1,800円

上記は税抜の金額です

複数の商品をご注文頂いた場合の送料は、上記の送料×商品数 となります。

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商品はどれくらいで届きますか?

16時までのご注文は、その日のうちに商品の発送が可能です。(土日祝日は15時までとなります。)お時間を過ぎたお客様はお手数ですが、一度お電話でご相談下さい。

全国へのお届け日

・当日のお届け
東京23区 / 横浜市・川崎市(一部地域を除く) /
埼玉・千葉の一部イベント会場 / 大阪市内(一部地域を除く) / 福岡市内(一部地域を除く)
・翌日のお届け
東北地方(北海道を除く) / 関東地方 / 中部地方 / 近畿地方 /
中国地方 / 四国地方 / 九州地方
・翌々日のお届け
北海道

当日配送の場合、配送の混雑により、ご希望に添えない場合がございます。
上記の日程は保証するものではございません。ご希望の商品・配達地域・交通事情によって、
 ご希望に添えない場合がございます。

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届けられない地域はありますか?

沖縄県、一部の離島・郡部、海外へはお届けすることができません。(詳しくはお電話でご相談下さい。)
お届けにかかるお時間と品質保持の関係上、配送を見合わせております。

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届けられない時期はありますか?

お届けにかかるお時間と品質保持の関係上、品質劣化が発生する可能性のある下記の時期は、お届けを見合わせております。

【夏季期間(7月下旬~9月上旬)】
品質保持の為、生花(スタンド花・アレンジメント)のお届けにつきまして、一部地域へのお届けを控えさせて頂いております。事前にお問合せ下さい。
【冬季期間(11月下旬~4月上旬)】
凍結の恐れがあるため、北海道、東北、裏日本豪雪地帯等、最低気温がマイナスになる地域へは全ての商品が配送できませんのでご了承ください。

上記夏季・冬季のご注文時に、お客様に配送の実行を確認する(委ねる)場合がございます。
万が一、悪天候で商品劣化(しおれる、凍るなど)が生じても交換保証の対象にはなりません。

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お届け先がご不在の場合、どうなりますか?

お届け先様がご不在の場合、ご連絡がつき次第の再配送となります。 お届け先様にご連絡が取れず、再配達ができなかった場合、ご注文代金の返金はいたしかねますので、予めご了承下さい。

ご不在によりお届けまでに時間がかかった場合の生花商品保証は出来かねます。

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斎場へ届けられますか?

葬儀場によってはお花を受付けない場合や、持ち込み料が掛かる場合がございますので、ご注文前に葬儀場にご確認ください。お届け場所やお届け時間の詳細もご確認をお願いします。持ち込み料がかかる場合は、恐れ入りますがお客様のご負担とさせて頂きます。

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商品について

商品写真と全く同じものが届きますか?

生花という商品の性質上、商品画像はイメージ写真となります。できる限り画像に近い形でお届け致しますが、季節により花材、お色味等が変わることがございます。

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自分で作った札やメッセージカードを付けることはできますか?

配達日の2日前までに弊社(東京都品川区平塚)にお持ち込み頂くか、宅配便でお送りください。お花と一緒にお届けさせていただきます。また、メールでお送り頂いたデータを弊社で印刷することも可能です。詳細はお電話にてご確認ください。

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お花にバルーンや装飾品を付けることはできますか?

スタンド花やアレンジメントに、バルーンや装飾品を添付することは可能でございますが、ご要望にお応えできない場合がございますので、一度お電話にてご相談ください。

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札の宛名や依頼主名を連名にすることはできますか?

札・メッセージのご入力欄に、複数名の情報を全てご入力いただくか、「その他のご希望」欄にご要望をご入力ください。

1度に2つ以上の商品をご注文頂いた際に、それぞれ宛名や依頼主名が異なる場合も「その他のご希望」欄をご活用ください。

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ご注文後について

注文確認メールが届きません。

ご入力頂いたメールアドレスに誤りがないかご確認下さい。
会員登録の際にHotmailやGmailなどの無料のWebメールアドレスを使用した場合や、携帯アドレスの場合は迷惑メールフィルタなどによってPCからのメールを受信拒否されてしまうことがあります。お客様のメールアドレスの受信設定などをご確認いただきますようお願い致します。注文確認や、注文確認メールの再送はお電話にて承っておりますので、お気軽にご相談ください。

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商品の変更、お届け日の変更は出来ますか?

可能な限り対応させていただきますので、お電話やメールにてお問い合わせください。

商品出荷後は変更ができませんので、ご了承ください。
変更に伴う諸費用は発生しません。

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キャンセルはできますか?

可能な限り対応させていただきますので、お電話やメールにてお問い合わせください。

商品出荷後のご連絡の場合、商品のお届けを止める事はできますが、商品代金+送料は全額ご負担いただきます。
商品出荷前のご連絡であれば、キャンセルに伴う諸費用は発生しません。

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返品、交換はできますか?

商品の開封時に確認できる劣化が判明した場合には、不良品の交換とさせていただきますが、その際にお届け先のお客様に原因調査のご協力をお願いする場合がございます。お届け先のお客様側の管理責任(開封時や設置後の事故、温度管理、水遣りなど)と思われる場合は、商品の交換・返品はお受けできません。また、交換・返品はお届け後2日以内にご連絡を頂いた場合のみとさせて頂きます。

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その他

実際のお花の写真は送ってもらえますか?

WEBからのご注文時に「ご希望」欄に「写真希望」とご入力頂ければ、お届け完了の3~5日後にメールで無料送付いたします。なお、繁忙期(月末月初など)や、早急な対応が必要なご注文の際は、弊社判断によりお写真の送付をお断りさせて頂く場合がありますので、予めご了承下さい。

原則WEB上からご注文頂いた場合のみのサービスとなります。また、ご登録頂いたメールアドレスへの送信のみとさせて頂きます。

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領収書は送ってもらえますか?

WEBからのご注文時に「ご希望」欄に「領収書希望」とご入力頂ければ、ご郵送させて頂きます。

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